Meer medewerkers fan van Veiligheidsregio Fryslân

Aanleiding

Veiligheidsregio Fryslân wilde medewerkers fan van de organisatie maken. Fans zijn namelijk meer betrokken, tevreden en ze dragen naar hun omgeving uit. Dit was het vertrekpunt om te kiezen voor organisatieontwikkeling. De NPS (Net Promoter Score) is hierin een belangrijke graadmeter. Andere essentiële factoren zijn: Persoonlijke vitaliteit, Energiegevers, Energienemers, Organisatie van het werk, Organisatiecultuur. Expertision is als samenwerkingspartner gekozen. Ronald van der Togt heeft dit project 5 jaar begeleid.

Klantvraag

• Hoeveel medewerkers zijn fan van Veiligheidsregio Fryslân?
• Hoe zorgen we ervoor dat steeds meer medewerkers fan zijn?

Aanpak

Er is gekozen voor de NPS als maat voor de loyaliteit van de medewerkers. De NPS is bepaald met de vraag: Zou je anderen aanbevelen om bij ons te werken? Er is een relatie gelegd tussen de NPS en andere relevante factoren, zoals leiderschap, samenwerking, informatieverstrekking, innovatievermogen.

Gedurende 5 jaar zijn de vorderingen gemeten. Na iedere meting is bepaald wat goed gaat en wat de verbeteracties zijn.

Om het effect van deze acties zo groot mogelijk te maken is er gewerkt met interne verbeterteams. Ook hebben alle managers hun teamrapport met tips ontvangen. Samen met de HR Consultants zijn ze aan de slag gegaan.

De directie heeft ieder jaar ook enkele organisatie brede speerpunten benoemd. Samen met het management zijn die verder uitgewerkt.

Door dit proces jaarlijks te herhalen neemt de professionaliteit en de kwaliteit van de medewerkers en de organisaties geleidelijk aan toe. Ook zijn steeds meer medewerkers fan geworden van Veiligheidsregio Fryslân.

Resultaten

Het project heeft gedurende 5 jaar het volgende opgeleverd:

• Er is een NPS vragenlijst op maat ontwikkeld die voor de organisatie ook geldt als medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO).
• Teams, afdelingen en de organisatie als geheel hebben inzicht gekregen in de ontwikkeling van succesfactoren, sterktes, verbeterpunten en knelpunten voor de NPS in relatie tot vitaliteit, energiegevers, energienemers, organisatie van het werk en organisatiecultuur.
• Meer medewerkers zijn fans geworden van Veiligheidsregio Fryslân.
• Er zijn in managementrapporten concrete aanbevelingen gedaan hoe de organisatie met verbeterteams continue groei kan bewerkstelligen in teams, afdelingen en de organisatie als geheel.
• De vaardigheden van P&O adviseurs zijn in een workshop getraind om effectief met verbeterteams te werken en continue groei te creëren.
• Jaarlijks is deze meting herhaald waarna verbeterteams aan de slag zijn gegaan met de verbeterpunten.