Nieuwe strategie: Trusted Advisory

Aanleiding

Andarr wilde de toegevoegde waarde naar klanten vergroten en de concurrentie voorblijven. Daarom is er gekozen voor het implementeren van Trusted Advisory als nieuwe strategie. Door co-creatie diende nieuwe diensten te worden ontwikkeld in samenwerking met klanten, leveranciers en businesspartners. Ronald van der Togt van Expertision heeft Andarr bij dit ESF innovatieproject ondersteund.

Klantvragen

• Hoe kunnen medewerkers op een vernieuwende wijze toegevoegde waarde aan klanten leveren en de concurrentie steeds een stap voor blijven?
• Hoe kan Andarr een hogere productiviteit, grotere medewerkertevredenheid, meer bevlogenheid en meer werkzekerheid realiseren?

Aanpak

Dit omvangrijke project bestond uit een bundeling van activiteiten. Een team van externe professionals heeft Andarr ondersteund bij deze vernieuwende experimenten die gericht waren op:

• Ontwikkelen van de rol van Trusted Advisor als nieuwe strategie
• ‘Organisatie Zonder Account Manager’
• Co-creatie door samen met andere organisaties nieuwe diensten te ontwikkelen

Resultaten

Het was een interessant innovatieproject dat voor Andarr veel effect heeft gehad. De resultaten van dit project waren als volgt:

• De subsidieaanvraag heeft geleid tot honorering van het Europees Sociaal Fonds door het Agentschap SZW van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.
• Er is opgespoord wat goed gaat, op welke gebieden winst te behalen is en in welke mate de innovatieve experimenten hier positief aan bijdragen.
• Het project heeft onder meer geleid tot:
  • Meer helderheid over de visie en strategie van Andarr
  • 50% verlaging van het percentage ‘bank zitters’ (mensen zonder opdracht).
  • Betere vervulling van de rol als Trusted Advisor bij klanten.
  • De ervaring dat iedere ‘Andarriaan’ kan bijdragen aan het binnenhalen van opdrachten door te werken als ‘Organisatie onder Account Manager’.
  • Duidelijker leiderschap, het beter benutten van talenten van medewerkers, meer bevlogen medewerkers en een betere relatie van medewerkers met hun leidinggevenden.
  • De basis om samen met andere organisaties via co-creatie nieuwe diensten te ontwikkelen.

Dit project is mede mogelijk gemaakt door het Europees Sociaal Fonds.